BKF Modul 4 (24.04.2021)

· LKW Modul 4 - Der Kunde im Mittelpunkt

Auftreten, Kommunikation und Verhalten des Fahrers beeinflussen das Ansehen eines Unternehmens und dessen Erfolg. Das Modul zeigt mit Hilfe von zahlreichen Beispielen Möglichkeiten auf, wie der Fahrer aktiv dazu beitragen kann, dem Unternehmen ein positives Bild zu verleihen.

Inhalte:
· Gemeinsam durch den Arbeitstag – Einführung
· Hartes Brot: Herausforderung Marktumfeld
· Was zählt, ist der Kunde
· Kleiner „Beziehungsratgeber“ – Tücken und Chancen von Kommunikation
· Tipps für gesunde Ernährung
· Hot Chili: Gefährliche Du-Botschaften
· Wenn Kunden Dampf ablassen – Souveräner Umgang mit Beschwerden
· Umgang mit Konflikten
· Schutz vor Arbeitsunfällen – Gefährdung vermeiden
· Sicher unterwegs
· Lösungen zum Wissens- Check

· BUS Modul 4 - Lenk- und Ruhezeiten

Kenntnisse zu den Lenk- und Ruhezeiten sowie zu den typischen Risiken und Arbeitsunfällen im Fahrerberuf vermindern die Gefahren: ein Modul für die Sicherheit des Fahrers.

Inhalte:

· Sozialvorschriften und digitales Kontrollgerät
· Kriminalität und Schleusung illegaler Einwanderer
· Mobilitätseingeschränkte Fahrgäste
· Wissens- Check